Hotel Royale Chulan Pinang Buat Kesilapan Besar

Kejadian berlaku 15 May 2022, mengikut keterangan pelanggan yang tidak berpuas hati dengan layanan "Royale Chulan Pinang". tiba-tiba bilik penuh dan tidak membuat "refund" kepada pelanggan.

Ia berlaku kerana pihak hotel memberi lauan kepada pelanggan "VIP" yang datang untuk menyambut hari perkahwinan. Para pelanggan Royale Chulan rasa tidak berpuas hati kerana setelah membuat tempahan bilik penginapan tiba-tiba staff "Royale Chulan mengatakan bilik telah penuh.

Mengikut keterangan pelanggan lagi, katanya! Duty Manager yang bertugas juga tidak menepati layanan yang memuaskan untuk menyelesaikan masalah yang timbul serta tidak dapat memberi keterangan yang menyenangkan hati pelanggan. Juga, pihak hotel gagal memberi "refund" sedangkan tempahan telah dibuat awal.

Jelas sekalai masalah yang timbul adalah berpunca dari kesilapan Hotel:

Pertama, ia berlaku disebabkan oleh pihak hotel gagal menutup "channel booking" seperti dari "Agoda, Booking, expedia dan lain lain extra net.

Kedua, berkemungkinan pihak hotel mengambil "last minute booking" untuk tempahan "wedding", dan tidak "peka" tentang "room occupancy" telah mencapai 90% dari kekosongan.

Dalam kes ini pelanggan tidak boleh menyalahkan "channel booking" dari "Online Extra Net" kerana ia dikawal oleh pihak hotel sendiri. Maka pihak majikan "Royale Chulan" yang harus menyelesaikan masalah yang timbul dengan secepat mungkin, samada ada memberi "refund" kepada pelanggan atau memujuk pelanggan untuk membuat :"switch off" ke hotel lain atau "sister family company" jika ada dikawasan yang terdekat.

Customer Comment

@azurajamain85:To hotel management once awak mmg dh kantoi slh jual bilik yg dh ada reservation n has been paid..be polite just say SORRY & REFUND the guest